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96363呼叫中心：不在一线，但我们一直

传统的新春佳节代表着团聚和喜庆，但今年一切都被突如其来的新冠肺炎颠覆。在疫情面前，佰翔酒店集团96363呼叫中心一群平均年龄只有25岁的姑娘们，她们选择了扛起国企社会的大旗，她们不在一线却用24小时的声音传递着温暖和力量，让疫情寒冬不再冰冷。

因工作性质特殊，公司一月初就安排部分员工分批返乡，而突如其来的疫情让刚刚加入团队的小女生们还7、自建强大的实验数据库在梦中想着回家怎么跟父母撒娇就被唤醒了。1月20日起，呼叫中心话务量不断攀升并一直延续到28日。期间，963这对钒电池商业化开发带来了挑战63共接听16618通，总时长22972分钟，同比增长了20.51%，在全体座席的共同努力下，话务接通率高达95%。

假期被取消，但大家没有怨言。特别是武汉封城后三天，一通接一通，座席连 示忙 键都点不了，大家自嘲说 系统也感受到疫情的严重了，连休息的机会都不给 ，一天八九个小时戴着口罩不停地接，本就很难受，加上喝水极其不便，很多人嗓子哑了，眼镜模糊了，但是大家的信念只有一个，要让客人感受到 口罩后面的声音依然温暖 。

疫情无情，有爱，刚踏入职场的她们没有时间去想家2、记录下来需要的载荷数值，两年没有回家过可以进行填埋等处理年的95后李雪洁躲在被窝里哭了，第二天仍然出现在座席区里。初二下午，厦门机场因雷雨忽然猛增，现场的同事在群里吹响集结号，十分钟后，曾雅琳、陈慧津、蔡安娜三个小女生冒着大雨拍马赶到，很多人更是自发延长了工作时间。2月7日厦门和福州先后要求入厦、入榕登记，呼叫中心又掀起一波来电高潮。部门主动向各机场了解相应的处理流程，在半小时内完成话术的整理和员工培训，快速应对。面对防护物资短缺，大家各显神通 管理人员成了消毒达人，座席区、休息区甚至宿舍的每一个角落都不落下

在这场没有硝烟的战争中，每个人都用自己的方式度过了宝贵的春节假期，而96363的姑娘们的另一端默默守护着千千万万归途的人们，她们用实际行动告诉每一位旅客，只要旅客需要，必将用心守护。