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交易额破百亿网络瘫痪不给力

发布时间:2020-06-29 18:30:31 阅读: 来源:色差计厂家

编辑动机

2012年,网民对“双11”的期待已经堪比新年钟声。随着11月11日0点一过,来自天猫的数据显示,第一分钟就有超过1000万独立用户涌入这个人造的“狂欢节”。对于所有电商网站和熬夜血拼的网友来说,这都注定是一个不眠夜。其中,有人失望而归,有人真是捡到了期待中的大便宜。当然,这样一场盛宴中,先涨后降的乌龙价格、几度瘫痪的网络系统和“缺货”的老问题,再次表明电商行业在某种程度上又一次“愚弄”了消费者。稿件统筹 朱胥男 骆文靖

网友血拼折腾3个小时 省下900多块钱

11月10日21:00 网友“Helen”的电脑已经打开了近10个页面。“我准备在网上再遛一圈,把我想买的护肤品和洗发水的页面都提前打开。”为了这次“双11”,“Helen”已经准备了整整一周,在天猫上选了面霜、眼霜、洗发水、纸巾等多样商品。

11月11日0:00 “Helen”在几秒内迅速点开各个收藏好的页面,直接点击购买。“可以点击购买,但是每次页面都提示:您前往的页面暂时拥堵,请稍等3秒,我们正努力为您加载内容……”对着心仪已久的洗发水狂点了30多次后,“Helen”终于进入确认订单环节,但发现商品已经售罄,无法进入付款页面。0点过后的4分钟时间里,1888套产品即被一抢而空。接下来的10多分钟里,“Helen”一无所获。

11月11日0:18 “我也打不开网页,我的旺旺上现在有好几百个人,都快震死我了。”卖家客服“一面湖水”无奈地回复“Helen”。接下来,任凭“Helen”再怎么留言,“一面湖水”也不做任何回复了。

11月11日0:48 开始有网友支招:下单后使用手机登录淘宝即可以正常支付。于是,“Helen”果断放弃蜗牛网速的电脑,改用手机上网尝试购买。不过,又折腾了将近1个小时,“Helen”也只购得两件打底衫和两件护肤品,合计153.22元。“我也不知道省了多少钱,最想买的洗发水和5折后售价398元的眼霜和780元的面霜都没抢到。”

11月11日6:00 睡了不到5个小时的“Helen”不甘心夜里血拼没收获,爬起来继续战斗。经过几个小时的等待,“Helen”发现,洗发水商家已经补货,6:57,她终于以5折的价格成功抢下四大瓶洗发水。而这时,这款促销装洗发水已经售出5986套。功夫不负苦心人,她之前看中的眼霜和面霜也一并在早晨抢到。不过,随后这两款商品再次显示已经下架。

11月11日7:00 “Helen”看着账户上总计1507.22元的一堆商品终于长舒一口气。一夜血拼,为她省下了962元。

不过,并不是每个网友都像“Helen”这样幸运。“我准备买的5折牙膏,"双11"只少了1块钱。”网友“不朽的毛毛虫”发帖子说道。而网友“ann”表示,自己在天猫上购买了109元的零食,合计省下了28.67元。“其实只是相当于比前一天打了8折,根本不到5折。”

问题一网络瘫痪

从昨天0点开始,“双11”主角天猫毫无悬念地出现网络瘫痪。记者登录天猫,发现之前收藏的商品页面打不开,10分钟之后状况有些缓解,但仍然打不开付款页面,直至凌晨1点35分,能够缓慢地打开付款页面,但由于系统过于繁忙,部分银行的网银已无法使用。11日一大早就有网友表示,“面对"双11",10兆的网速也白给。”

天猫官方数据显示,“双11”开场10分钟后,支付宝交易额就突破2.5亿元。不过多名网友反映,正式开始10分钟后,页面打开缓慢,在线支付也全面瘫痪。“网络卡死了,款都付不了,等你可以付款了,东西又没了。”面对庞大的访问量,不仅仅是天猫,其他电商网站也出现了不同程度的运转缓慢问题。

据了解,由于此次“双11”恰逢周日,因此预热情况十分理想。据相关数据显示,天猫“双11”5折商品上线后,仅一周内商品总收藏人气就突破了2000万。根据天猫透露的数据,短短六天内,就有3.2亿人次登录天猫抢红包,在线人数累计已超过1.25亿。同时,天猫官方数据显示,“双11”开场10分钟后,支付宝交易额突破2.5亿元,这个数字是去年同期的3倍多。截至11日13点38分,支付宝交易额已经突破100亿元。

虽然截至目前其他电商网站的数据还没有出炉,但不难看出,正是由于过高的访问量使网络瞬间“崩溃”。每逢电商炮制的“狂欢节”,网络系统全盘“歇菜”成了行业的另一道“风景”,尽管此前B2C们扬言一直在提升系统服务,但昨天网络瘫痪的情形还是触到了行业的痛处。

问题二先涨后降

就在“双11”前夕,天猫副总裁王煜磊在媒体沟通会上还放出狠话“绝不容忍挂羊头卖狗肉,不希望今年夏天国内电商虚假营销在11月11日上演”。并表示,系统将自动抓取商家所申报商品的历史最低价格,一旦发现先涨价后打折、缺货促销等欺骗消费者的行为,天猫将对违规商家做出处罚。

而早在几天前,记者就在天猫收藏了一件参加“双11”活动的大衣,这件大衣在实体店价格是859元,此前一直以599元的价格在天猫出售,按照页面提示的促销信息,这件大衣在11日0点开始将降至5折。然而,在10日白天,记者再次浏览这件大衣时却发现,售价已悄然从599元升至859元,到了11日0点,这件大衣“遵守”承诺价格变为429元,截至记者发稿前,价格没有再次变动。

同样,有网友发帖称,几天前看中一款睡衣,放进收藏夹时打5折,价格是109元,在9日再次打开这款睡衣购买页面时却发现,标价已变为110元,并标注“价格30天内最低”,“客服说"110元未必是11日的价格"。”该网友说,对于11日当天价格是否会比110元低,客服表示无法确定。

商家大玩“价格魔术”引来不少网友纷纷吐槽,“故伎重演,总这样伤感情。”“所谓的大促销不是真的便宜,是"感觉便宜"了。”“都是在原价基础上打的5折,和平时的促销价格差不了多少。”

问题三部分商品“缺货”

0点一过,打开购物车时却发现“宝贝已下架”,这是不少网友昨天的秒杀经历。很多网友表示,不少商品备货不足,甚至一直处于缺货状态,“再便宜也买不到”。

网友“低度近视阿拉蕾”表示,之前已经选好了一双鞋,10日吃过晚饭,给支付宝充了值,就等0点下单了。不过等到去购物车结算的时候才发现,她想要的号码只有1双,瞬间即被秒光。“就是秒杀也不能一双两双地拿来卖啊,而且商家还没说是秒杀。让我期待那么多天,今天守到半夜,真没想到居然是这种情况。”

“看到原价598元、现价299元的外套,拍好后由于瘫痪没法付款,5分钟以后再看就被抢光了。”11日凌晨守在电脑旁的梁小姐告诉记者。同时,记者在天猫部分品牌旗舰店看到,店家要求“拍下15分钟内付款有效”,这意味着,一旦网页发生拥堵,不能在15分钟内成功付款就必须重新抢货。

参加秒杀活动的孙女士称,在当当网上,她看到孩子常用的某品牌纸尿裤也参加促销活动,按照买5包减100元计算,算下来每包的价格是39.9元,此前各家电商网站出现过的最低价格是每包49元,但孙女士发现,这款纸尿裤显示状态一直是“缺货”。

另外,有网友发帖称,昨天在当当网结算时,系统提示他常用的收货地址“无法送达”,换了几个其他的地址,仍然显示“无法送达”,客服人员告知,“无法送达”的原因是没货,显示可以购买可能是系统没有及时更新。

昨天,记者浏览各电商网站发现,京东商城、国美电器网上商城和苏宁易购对美的一款微波炉进行促销,价格均低至349元,然而,这三家网站均显示“此款商品无货”。

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