对家电维修新规的两点期盼

发布时间：2020-03-04 04:21:55 阅读：次来源：色差计厂家

■温献伟

日前，商务部发布《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)。商务部有关人士表示，《办法》将在“规范家电维修行业，多部门形成合力进行监管”等方面，起到十分重要的作用。

《办法》的及时出台，可以说是针对当下家电维修服务行业乱象的一剂猛药，从网民的反应来看，也是一项广受赞誉和好评的利民举措。《办法》的最大亮点，一是明确了牵头部门。二是所有执业者须持证上岗。对此，笔者有两点热切期盼。

家电维修服务行业乱象，由来已久，痼疾难治。究其原因，“政出多门”乃其一大软肋。工商、物价、消协等部门，在遇到家电维修纠纷投诉后，往往由于职责上的混淆不明，导致纠纷久拖不决，乃至最终不了了之。此次，由各级商务部门牵头的“新组合”，将在指导、协调、监管等方面起到重要作用。笔者希望，各级商务部门，在与其他职能部门形成合力，进行监管的同时，将各自职责量化细化，明确分工，并将各方担负的“角色”公之于众，如此，公众再遇纠纷之时，便可“按图索骥”，方便快捷。

家电维修服务行业从业者，必须持证上岗，这是一个利好的开端。因为，很多维修纠纷，都是由于维修人员技术不良引起的。而持证上岗，将有效改善这一“症状”。不过，笔者还有一个希望，技术岗前培训固然重要，然而，更重要的是，相关部门如何对执业者进行岗前“诚信指标”培训，也是一个需要纳入整个体系的重大课题。因为与“技术不良”相对应的，是一些维修人员昧着良心虚报价格，漫天要价，从而导致双方发生纠纷。所以，《办法》出台，犹如利剑悬顶，但相关细节还需要考虑更多、更深一些。这样，才能让《办法》发挥最大的功效和作用，乃至“药到病除”。