首保未录入汽车保养成难题《新闻》

“首保”未录入汽车保养成难题

8月2日下午两点,消费者王女士来到本报消费投诉联络站,反映她买的东风雪铁龙汽车,现无法享受到保养服务的闹心事。

王女士介绍,2009年9月,她在我市买了这辆东风雪铁龙汽车,当时,雪铁龙售后服务设在顺通汽车修理。2010年6月,她到顺通汽车修理给车做了首保,并开具了首保票据。今年,因雪铁龙生产厂家回访时告知她,雪铁龙售后服务只能到光华街东风雪铁龙博能汽车销售服务公司4S店去做。所以,7月15日,因车门出现响声,她爱人就开车来到了雪铁龙4S店进行保养。售后服务人员在看到购车手续后,先对车门配件进行了更换。可后又告知她爱人,因电脑系统中没有她家车首保的记录,因此不能给予保养,同时将已换上的车门配件给拆了下来。

王女士说,她为此很不理解。首保记录在系统查不到,也不是她的责任,而且,她手中有首保票据,可售后服务部的苏经理却说这票据不生效。

8月2日,记者与王女士一同来到光华街雪铁龙4S店,售后服务部的苏经理解释称,王女士的车不是在他们店购买的,而电脑系统里又查不到她的车做首保的记录,他们就没法给车做保养。至于王女士手中的首保票据,他们不看,只看系统里的有否记录。至于可否到总部进行核实、查询,苏经理也回绝了。

随后,记者又与王女士一同来到顺通汽车修理,顺通汽车修理工作人员表示,王女士的事她不了解,她们领导出差在外,她会尽快联系,给王女士一个答复。

对此,市消协副秘书长康玉田指出,无论生产厂家委托谁做售后,所做的首保保养都应有效。汽车首保记录在电脑系统里查不到,消费者手中的首保单据也应有效。电脑系统是生产厂家做的,相关信息都应录入在案,若未及时录入,也是售后服务互转时两个部门间的问题,不该让消费者来回查情况。4S店应积极配合,主动查找原因,而不是将消费者推来推去。此事进展,本报将继续关注。

（责任编辑：闫杰）

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